Refund policy

保証規定・アフターサービス

1. お問い合わせ窓口

製品の不具合、使用方法、修理に関するご相談は、以下の窓口までお問い合わせください。

LISSOME カスタマーサポート（日本）

メールアドレス：support.jp@lissomesmart.com

お問い合わせの際は、以下の情報をご準備ください。

・購入証明（注文番号・領収書等）
・お届け日
・購入先
・シリアル番号
・不具合内容

※シリアル番号は本体背面ラベルに記載されています。

お問い合わせ受付時間：平日10:00～18:00（土日祝日を除く）

2. 保証対象

本保証は、日本国内の正規販売ルートで購入されたLISSOME製品を対象とします。

保証期間の起算日は購入日とします。

対象　|　家庭使用　|　業務使用

本体　|　1年間　|　3か月

付属品　|　2年間　|　6か月

※業務使用とは、飲食店・宿泊施設・オフィス等、一般家庭より高頻度で使用される環境を指します。

保証対象となる修理・交換にかかる送料は当社が負担いたします。

3. 保証期間中の対応

初期不良

商品到着日より14日以内に初期不良が確認された場合、当社にて新品交換対応を行います。

初期不良確認のため、写真または動画の提供をお願いする場合があります。

交換対応の際は、本体および付属品一式をご返送いただく場合があります。

保証期間内の修理・交換

取扱説明書および注意事項に従った正常な使用状態において発生した故障については、無償修理または交換対応を行います。

修理・交換方法は当社が判断いたします。

4. 保証対象外となる場合

以下の場合は保証期間内であっても保証対象外となります。

・保証期間を経過した場合
・通常使用による経年劣化や消耗
・落下、衝撃、圧迫等による損傷
・水没、浸水、結露による故障
・異物混入による故障
・不適切な設置または使用による故障
・指定外の洗剤、消耗品、部品の使用
・お客様による改造、分解、修理
・当社が認めていない第三者による修理
・火災、地震、落雷、洪水等の自然災害
・異常電圧、停電等の外部要因
・購入証明書の提示ができない場合
・中古品、転売品等で購入履歴が確認できない場合
・輸送中または保管中の不適切な取り扱いによる損傷
・虫害、動物による損傷

5. 補修用性能部品

本製品の補修用性能部品は、製造終了後5年間保有いたします。

6. 責任範囲

本製品は取扱説明書および注意事項に従って使用されることを前提として設計・製造されています。

取扱説明書に従わない使用、改造、第三者による修理、不適切な設置環境または使用環境に起因する損害については、当社は責任を負いかねます。

また、製品の故障に起因して発生した営業損失、業務中断、逸失利益、データ損失その他の間接的・二次的損害については、当社の故意または重大な過失がある場合を除き責任を負いません。

7. ご使用上の注意

・お客様ご自身による分解・改造は行わないでください。
・異常を感じた場合は直ちに使用を中止してください。
・修理依頼時には症状をできるだけ詳しくお知らせください。
・保証書および購入証明書は大切に保管してください。

8. 保証書について

保証対応を受ける際は、購入証明書（注文履歴、領収書等）が必要となります。

保証書の再発行はできませんので、大切に保管してください。

日本国内で販売された正規品のみ保証対象となります。